Свой админ или аутсорсинг: как считать на самом деле

Штатный системный администратор стоит не столько, сколько написано в его трудовом договоре, а аутсорсинг обходится не только в сумму счёта. Чтобы сравнение было честным, нужно посчитать полную стоимость каждого варианта, а не одну цифру против другой.

Что вы на самом деле платите за штатного администратора

Оклад - это только часть суммы, и обычно не самая большая.

Налоги и взносы. С каждого оклада работодатель платит государству страховые взносы сверху, и эта доля не видна в переписке о зарплате, но входит в реальную стоимость сотрудника каждый месяц.

Рабочее место. Компьютер, лицензии на нужный софт, доступы, иногда отдельный кабинет или как минимум стол с розетками под серверную стойку - всё это разовые и повторяющиеся расходы, которые редко попадают в сравнение на глаз.

Отпуск и больничный. Администратор отсутствует несколько недель в год, а зарплата идёт как обычно. На это время либо инфраструктура остаётся без присмотра, либо нужно нанимать временную замену, и это отдельная договорённость, которую придётся искать в спешке.

Подбор и обучение. Найти администратора, который разбирается именно в вашей инфраструктуре, занимает время само по себе. Дальше человека нужно ввести в курс дела: показать, что где стоит, кто за что отвечает, где лежат пароли. Ошибка найма стоит вдвойне: сначала зарплата не тому человеку, потом снова поиск.

Узкая специализация. Один человек редко одинаково хорошо разбирается в серверах, сети и 1С. Обычно он силён в одном направлении, а остальное держит на минимально рабочем уровне. Если что-то ломается вне его специализации, разбираться приходится дольше, а иногда звать стороннего специалиста в любом случае.

Сложите эти пункты для своей компании, и сумма редко совпадает с той, что кажется на первый взгляд.

То же самое почти всегда верно и для администратора, который приходит по расписанию или по вызову, иногда его называют приходящим сисадмином. Такой вариант дешевле полного штата за счёт оклада, но по сути остаётся тем же одним человеком: та же узкая специализация, и на время его отпуска, болезни или просто занятости на другом объекте инфраструктура точно так же остаётся без присмотра.

Что вы получаете от аутсорсинга

Фиксированная сумма. В неё уже входят взносы, рабочее место специалиста и его отпуск - это не ваши расходы, а расходы подрядчика внутри его цены.

Нет простоя. Когда один из специалистов на стороне подрядчика в отпуске или болеет, задачу берёт другой: работа не встаёт, потому что вы платите не одному человеку, а команде.

Несколько специалистов вместо одного. Серверами занимается один профиль, сетью другой, 1С третий. Каждая задача попадает к тому, кто в ней разбирается предметно, а не к тому, кто оказался на месте.

Про то, из чего именно складывается цена и как сравнивать предложения разных подрядчиков, мы подробно разобрали в статье «Сколько стоит ИТ-аутсорсинг и из чего складывается цена»: здесь не повторяем.

Когда свой администратор объективно лучше

Аутсорсинг подходит не всем, и вот случаи, где свой человек в штате выигрывает.

ИТ - часть вашего продукта, а не вспомогательная функция. Если компания сама разрабатывает или продаёт технологию, нужен человек, который живёт этой задачей каждый день и понимает бизнес изнутри, а не подключается по заявке.

Нужны постоянные руки на месте. Обвязка оборудования, мелкая физическая работа, которая случается по многу раз в день, - это удобнее делать штатному сотруднику в соседнем кабинете, чем планировать выезд подрядчика.

Критична мгновенная реакция без формализации. Мы обещаем реагировать на заявку в течение часа, и это быстро, но это не то же самое, что человек, к которому можно просто подойти и спросить, не открывая заявку.

Если ни один из этих пунктов не про вашу компанию, аутсорсинг, скорее всего, обойдётся дешевле и надёжнее. Проверить это на своих цифрах поможет расчёт ниже.

Свой администратор и аутсорсинг вместе

Отказываться от штатного специалиста целиком необязательно, и мы регулярно работаем именно так. Серверы, сеть и профильные задачи берём на себя мы, а ваш штатный администратор остаётся на пользователях и внутренних процессах: настройка рабочих мест, мелкие заявки сотрудников, то, что требует присутствия здесь и сейчас. Мы не заменяем администратора, а усиливаем его на том, что сложнее держать в одиночку.

Такая связка снимает и вопрос об узкой специализации: то, в чём штатный человек не силён, закрывает профильный специалист с нашей стороны, а не остаётся зоной риска.

Как посчитать для своей компании

Прежде чем решать, сопоставьте два числа.

Для своего варианта - полную стоимость: оклад с взносами, рабочее место, отпуск и замену на это время, время на подбор и обучение. Для аутсорсинга - фиксированную сумму, которую мы называем после бесплатного аудита инфраструктуры: он показывает, сколько у вас серверов, что на них работает и какой режим нужен, и от этого зависит цена.

Чтобы разговор с нами занял меньше времени, заранее запишите по своему варианту: ставку, на которую реально согласится нужный специалист на вашем рынке труда, а не медианную цифру из статьи в интернете, и положены ли премии и компенсации сверх оклада. Отдельно вспомните, сколько раз за последний год администратор отсутствовал по отпуску или болезни и как в это время закрывались задачи. По варианту с подрядчиком запишите: что должно входить в обслуживание - серверы, сеть, 1С, рабочие места сотрудников, по отдельности или всё вместе, и нужен ли режим 24/7 хотя бы для части инфраструктуры.

Дальше сравнение становится конкретным, а не на глаз.

Что в итоге

Сравнивать оклад с абонементом - не считать, а гадать. Честное сравнение учитывает все расходы на штатного специалиста и то, что вы получаете за фиксированную сумму аутсорсинга, а если своя команда уже есть, вариант не «или», а «и».

Мы в ITHOUSE обслуживаем ИТ-инфраструктуру 25+ компаний, самому долгому сопровождению - 15 лет. Работаем и с компаниями без своего администратора, и в связке с ним. Состав работ по серверам описан на странице обслуживание серверов.