Сколько стоит ИТ-аутсорсинг и из чего складывается цена

Стоимость ИТ-аутсорсинга у нас считается тремя способами. Абонентское обслуживание для компании от 10 рабочих мест стоит от 25 000 ₽ в месяц. Разовые работы вне абонемента считаются по часам, от 4 000 ₽ в час, а перенос, миграции и развёртывание с нуля оцениваются по смете.

Выше нижней границы сумма зависит от размера компании, числа и роли серверов, наличия 1С и режима работы. Точную цифру мы называем после бесплатного аудита: сначала нужно увидеть, сколько серверов работает, как настроены резервные копии и какие куплены лицензии.

Три формата оплаты под три типа задач

Форматы сочетаются: постоянная работа идёт за фиксированную сумму, а всё, что в неё не входит, считается отдельно.

Формат оплаты меняет и мотивацию исполнителя. При почасовой оплате его выручка растёт вместе с числом поломок. При абонементе аварийная ночь забирает время, за которое никто дополнительно не заплатит, и исполнителю выгодно, чтобы аварий не было.

Цена абонемента складывается из четырёх параметров

Размер компании. Расчёт начинается с числа рабочих мест: от него зависит, сколько заявок от сотрудников, учётных записей, устройств и лицензий придётся держать под контролем. Нижняя граница в 25 000 ₽ рассчитана на компанию от 10 рабочих мест.

Серверы. Учитывается число серверов и то, что на них работает: файловый сервер, терминальный сервер и сервер с базой 1С отвечают за разное, и простой у каждого стоит по-разному. Физический сервер или виртуальный (Proxmox, KVM) и какая система на нём, Windows Server или Linux, тоже меняют объём работ: у виртуальной среды свои снимки, узлы и копии.

1С. Сервер 1С, база на MS SQL или PostgreSQL, обновления конфигураций и копии баз составляют отдельный слой работ, поэтому компания с 1С считается иначе, чем без неё. Как обновлять базу, не сломав её, мы разбирали в статье про обновление 1С.

Режим работы. Базовый режим: будни с 9:00 до 19:00. Если простой сервера останавливает работу компании, режим 24/7 закрепляется в договоре отдельным условием: ночью и в выходные кто-то должен быть на связи, и это учитывается в цене.

Что входит в абонемент, а что оплачивается отдельно

В абонемент входят:

• техническая поддержка сотрудников и консультации;
• выезд специалиста, когда задачу нельзя решить удалённо, без лимита по числу выездов;
• настройка резервного копирования и мониторинг серверов и сервисов, то есть автоматическая проверка с оповещением о сбое;
• реакция на заявку в течение часа;
• письменный отчёт раз в месяц: что сделано, что в работе, что требует вашего решения.

Отдельно оплачиваются работы вне абонемента и сами лицензии. Работы считаются по часам, от 4 000 ₽, а проекты по смете: развёртывание нового сервера, перенос серверов и 1С в облако, миграции. Например, почта: младший тариф Яндекс 360 для бизнеса стоит от 249 ₽ за сотрудника в месяц по прайсу официального дистрибьютора, а вся работа с почтой (заявки сотрудников, заведение и отключение ящиков, продление подписки) входит в абонемент.

Точную цену называем после бесплатного аудита

Две компании с одинаковым числом рабочих мест могут различаться так, что одной цифрой их не описать: у первой один сервер и проверенные копии, у второй три сервера, 1С и копии, которые никто ни разу не открывал.

Сначала вы оставляете заявку и коротко рассказываете, сколько рабочих мест, что уже есть и что беспокоит сильнее всего. Затем мы проводим бесплатный аудит: смотрим серверы, сеть, резервные копии, лицензии и рабочие места и показываем, что требует внимания сейчас, а что подождёт. По его итогам называем стоимость, фиксируем в договоре состав работ и время реакции (при необходимости подписываем и соглашение о неразглашении). Подключение занимает от одного до трёх рабочих дней после согласования условий. К концу первого месяца у вас на руках описание того, что есть в инфраструктуре, и план по слабым местам.

К первому разговору полезно записать пять вещей: сколько рабочих мест, сколько серверов и что на них работает, есть ли 1С, нужна ли работа ночью и в выходные, что сейчас болит сильнее всего.

Как сравнивать предложения разных подрядчиков

Одинаковые суммы в двух предложениях могут значить разное. Вот что стоит проверить в любом из них, нашем тоже:

1. Состав работ. Формулировка «обслуживание ИТ» ни к чему не обязывает: в договоре должен быть перечень того, что входит (поддержка сотрудников, серверы, копии, мониторинг) и что не входит.
2. Время реакции и режим. «Оперативно» и «в течение часа» - разные обязательства, нужна цифра. У нас час, и он записан в договоре. Отдельно спросите, что будет ночью и в выходные: для серверов, простой которых останавливает компанию, режим 24/7 закрепляется отдельным условием.
3. Ставка за работы сверх абонемента. Если в предложении нет ни ставки (у нас от 4 000 ₽ в час), ни определения проекта (у нас по смете), к фиксированной сумме может прибавиться счёт за часы, о котором вы узнаете уже после работы.
4. Лимиты. Уточните, ограничены ли число заявок, часы и выезды. У нас лимита по числу выездов нет.
5. Доступы и документация. Описание инфраструктуры должно лежать у вас, а не только у подрядчика. Что в него записывают, мы разбирали в статье про документирование ИТ-инфраструктуры. Мы составляем его при приёмке и оставляем вам.
6. Срок договора и выход из него. Обязательный минимальный срок привязывает к подрядчику, даже если работа не устраивает. Мы такой срок не ставим: сотрудничество продолжается, пока оно вам выгодно.

Если у вас уже есть свой администратор

Отказываться от штатного специалиста целиком не обязательно. С такой связкой мы работаем регулярно: серверы, сеть и профильные задачи берём мы, а штатный администратор остаётся с пользователями и внутренними процессами. В абонемент тогда попадает только то, что мы взяли на себя. Что выгоднее, штатный администратор или аутсорсинг, зависит от масштаба компании и от того, насколько ИТ входит в её профиль. Сравнивать при этом нужно не с окладом, а со всеми расходами на сотрудника: налогами, рабочим местом, оборудованием и заменой на время отпуска.

С чего начать

Начать можно с заявки на бесплатный аудит, он ни к чему не обязывает. Состав работ по серверам описан на странице обслуживание серверов.

Мы в ITHOUSE обслуживаем ИТ-инфраструктуру 25+ компаний, самому долгому сопровождению - 15 лет.