Делаем так, чтобы подпись работала: ставим и настраиваем КриптоПро, носитель и плагин браузера, подключаем подпись в 1С, на госпорталах и в электронном документообороте. Получить или перевыпустить подпись поможем — сопроводим весь путь, чтобы бухгалтер не разбирался с этим в одиночку.
Портал не видит сертификат, плагин браузера «отвалился» после обновления, а отчёт нужен сегодня.
Рабочее место надо собрать с нуля: провайдер, носитель, сертификат, браузер, доступ к порталам.
У бухгалтера, у директора, на машине в удалённом офисе — и каждый раз это отдельная история.
А кто и что должен сделать — неясно. Нужен человек, который проведёт через перевыпуск и настроит всё заново.
Сертификаты остались на старой машине, и никто не помнит, где лежит копия.
И они конфликтуют между собой на одном компьютере.
Состав зависит от того, где подпись должна работать: для сдачи отчётности, для торгов и для ЭДО настройки разные. Ниже — из чего собираем рабочее место.
Стоимость зависит от сложности задачи и от того, где подпись должна работать. Настройка одного рабочего места обычно делается удалённо и занимает час-полтора. Для компаний на абонентском обслуживании подпись входит в договор: настройка, перевыпуск и разбор «не работает» идут как обычные заявки, отдельно не считаются.
Оставить заявкуНа стоимость влияет
Стоимость самой подписи — это тариф удостоверяющего центра, он оплачивается напрямую ему и в наши работы не входит.
Основной криптопровайдер: установка, лицензия, настройка, обновление.
Второй распространённый провайдер; ставим там, где подпись выдана под него.
Носители подписи: драйверы, панель управления, диагностика.
Самая частая причина «не видит сертификат» после очередного обновления браузера.
Подписание отчётности и обмен документами с контрагентами прямо из программы.
Госуслуги, кабинеты ФНС и фондов, системы ЭДО, электронные торговые площадки.
Где подпись должна работать, что уже есть, что именно не получается. Пять минут по телефону экономят час работы.
Смотрим компьютер: что установлено, какие сертификаты в хранилище, что говорит портал. Выезд нужен редко.
Не «должно работать», а вход в нужный кабинет и пробное подписание.
Что стоит на компьютере, до какого числа действует сертификат, что делать, если снова перестанет видеть подпись.
Опишите, что происходит: какой портал, что пишет, когда началось. Посмотрим удалённо и скажем, чинится это за один сеанс или нужен перевыпуск.
